CRM - Customer Relationship Management

O CRM não é uma tecnologia, não é um software mas sim uma filosofia de Gestão com o objectivo de não é apenas conhecer melhor o cliente mas, principalmente, buscar, de forma incessante, o atendimento das suas necessidades de forma que a satisfação desse cliente se transforme em fidelidade a empresa e/ou marca.

Vejamos num caso Prático, como uma solução CRM lhe pode ajudar:

Se é um Director Comercial ou coordena uma equipa de comerciais, concerteza já se deparou por diversas vezes em “perder” 1 a 3 horas por semana para reunir com a sua equipa comercial para fazer um ponto de situação das vendas e oportunidades, mais 1 a 3 horas para ler alguns relatórios de visita e zero horas de reuniões para analisar com a equipa os resultados, isto é, analisar o “pipeline”, saber porque se perdem propostas e para quem, definir novas estratégias de acção, etc.

Hoje, isto acontece, porque cada vendedor/consultor comercial tem a sua própria agenda de papel, a informação está apenas e somente na sua posse e este só dá feedback nas tais reuniões de equipa, onde normalmente este também perde 30 a 60 minutos as preparar.

Já pensou, se amanhã um dos seus vendedores/consultores comerciais deixa a sua empresa? Que contactos fez? Que propostas tem no terreno? Que propostas ficou de apresentar? Que prospecção executou? Quando e com quem realizou reuniões? Que tempo perderia para passar a pasta para a nova pessoa? 

Nestes Casos o CRM teria um papel fundamental na sua organização, visto que, com uma ferramenta de CRM adequada, o director ou responsável pela equipa, facilmente conseguiria visualizar a qualquer momento, que reuniões o comercial agendou, que prospecção efectuou, que propostas colocou no mercado, qual a probabilidade de concretização de negócio, ler os relatórios de visita efectuados, e principalmente, conseguiria visualizar com um simples clique um “pipline” de vendas.